为了提高服务质量，精准把握客户的需求，更好为客户提供专业化的服务，由广东洛亚律师事务所青年律师工作委员会承办的主题为《客户接待》的第二期培训在洛亚培训中心顺利举行。

本次培训由青工委主任、高级合伙人王昊律师主持，特外聘国际仲裁院特邀调解员麦玉明对青年律师执业过程中的必经的环节-客户接待进行分享，青工委副主任、高级合伙人刘军律师，青工委副主任、高级合伙人孙建辉律师以及所内数十位律师、实习人员参与本次培训。

国际仲裁院特邀调解员麦玉明

本次培训围绕面谈六要素、客户核心、面谈核心等六个关键环节进行分享。开场时，特邀调解员麦玉明讲到在法律服务行业中，接待客户环节是重中之重。首先很重要的就是营造环境、给予客户以尊重、真诚的态度，同时提前了解客户的背景，抓住客户的需求。

在倾听和理解客户需求时，特邀调解员麦玉明重点强调要给予充分的倾听时间、重复和确认关键信息、提问澄清疑惑等，以便在后续提供法律服务的过程中能够精准把握客户诉求，理清案件事实，确认案件争议点。

在接待客户的过程中，一定要把握面谈的目标，建立与客户的信任，确认此次接待客户的重点。在面对客户提出异议时，强调律师自身首先需要保持冷静和耐心，当客户提出异议或问题时，不要急于反驳或解释，先倾听客户的完整意思；其次是理解客户立场，从客户的角度出发，尝试理解他们产生异议的原因；最后是提供解决方案，针对客户的异议和问题，提供合理的解决方案，并说明方案的好处和可行性。

在自由讨论和发言的环节，特邀调解员麦玉明将理论与实务结合，针对与会人员提出的问题进行耐心细致的解答，为青年律师专业技能的强化注入强心剂。